ขายของออนไลน์ : เทคนิค แอบส่อง Content Facebook คู่แข่ง ด้วย Social Listening Too

ขายของออนไลน์ : เทคนิค แอบส่อง Content Facebook คู่แข่ง ด้วย Social Listening Too วิวัฒนาการของเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอินเทอร์เน็ตที่สามารถเข้าถึงกลุ่มคนได้ทุกเพศทุกวัย ผู้คนเริ่มหันมาใช้งานอินเทอร์เน็ตมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะในโลกของ Social Media สำหรับการทำธุรกิจเองก็เช่นเดียวกันหากคุณเป็นหนึ่งคนที่กำลังทำธุรกิจอยู่ในขณะนี้ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับโลกในยุคปัจจุบัน ทำเลที่เหมาะสม อาจไม่ใช่แหล่งที่ตั้งของสินค้าอีกต่อไป เพราะทำเลที่เหมาะสมนั้นอาจหมายถึงช่องทางการขายบนโลกโซเชียลมีเดียต่างหาก

ดังนั้น คุณต้องวางแผนกลยุทธ์การขายบนโลกออนไลน์ให้ดี ซึ่งแน่นอนว่า ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม ไม่ได้มีเพียงแค่คุณเจ้าเดียวเท่านั้น แต่ยังมีคู่แข่งอีกมากมายจนนับไม่ถ้วน ซึ่งทั้งคุณและคู่แข่งก็ต่างมีกลยุทธ์การตลาดบนโลกออนไลน์ที่แตกต่างกันออกไป แต่ที่แน่ ๆ คือ ทุกคนมีจุดมุ่งหมายเดียวกัน คือ อยากให้ธุรกิจของตัวเองประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์ หรือสร้างยอดขายได้อย่างถล่มทลาย

ในโลกของการทำธุรกิจทุกคนต่างเข้าใจความหมายนี้ดี คือ “รู้เขา รู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” สุภาษิตนี้ยังคงใช้ได้ดีเสมอมาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน ในออนไลน์ก็เช่นเดียวกัน คุณจำเป็นที่จะต้องรู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาวางแผนกลยุทธ์ตอบโต้อย่างทันท่วงที และหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณรู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้นั่นก็คือ เครื่องมือที่มีชื่อว่า Social Listening tools นั่นเอง

Social Listening tools คืออะไร ?
Social Listening tools หมายถึง เครื่องมือที่ใช้ดักฟังเสียงของสังคมบนโลกออนไลน์ โดยเครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น รวมถึงรู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งด้วย โดยมีขั้นตอนการทำงานคือการ set keyword คำสำคัญ หรือคำที่ต้องการลงไปในโปรแกรม คุณอาจจะ set keyword ชื่อสินค้าของคุณลงไป หลังจากนั้นระบบจะทำการประมวลผลและบ่งบอกให้คุณทราบว่า ผู้บริโภคกำลังพูดถึงสินค้าของคุณเป็นไปในทิศทางบวกหรือลบ และพวกเขามีความรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ของคุณ

โดยเครื่องมือนี้จะเข้าไปดักจับ Keyword จากการโพสต์ข้อความ การคอมเม้นหรือการแสดงความคิดเห็นต่าง ๆ นานา บนโลกโซเชียลมีเดีย ไม่เพียงเท่านั้น Social Listening to ยังสามารถช่วยให้คุณรู้ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้อีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น คุณอาจจะ set keyword ชื่อสินค้าของคู่แข่งลงไปในโปรแกรม และหลังจากนั้นคุณก็เพียงแค่นั่ง Monitor ดูว่าผู้บริโภคมีความรู้สึกอย่างไรต่อแบรนด์ของคู่แข่ง เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนาและปรับปรุงให้สินค้าของคุณอยู่เหนือคู่แข่งได้นั่นเอง

Content มีความสำคัญอย่างไร?

เมื่อพูดถึงการตลาดบนโลกออนไลน์แน่นอนว่า Content ก็คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญ โดย Content นั้นมีหลากหลายประเภทไม่ว่าจะเป็น Content ประเภทเนื้อหา รูปภาพ เสียงหรือ Content ที่เกี่ยวกับวีดีโอ ฯลฯ วัตถุประสงค์ของการสร้าง Content ก็คือ การทำให้ผู้บริโภคในกลุ่มเป้าหมายเกิดความประทับใจ เป็นการกระตุ้นอารมณ์และความรู้สึกให้พวกเขามีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ โดย Content จะต้องไม่ใช่คอนเทนต์ที่มุ่งเน้นแต่การขายเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการแสดงออกถึงความจริงใจต่อผู้บริโภค จนทำให้ผู้บริโภคเกิดความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ และนำมาสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าในที่สุด ดังนั้น Content ก็เหมือนกับการโฆษณาอย่างหนึ่งแต่เป็นการโฆษณาแฝงเข้าไปใน Content เพื่อให้ดูกลมกลืน

และช่องทางในการกระจาย Content ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดก็คือช่องทางของ Facebook เนื่องจาก Facebook เป็นSocial Media ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางอื่น ๆ เนื่องจากมีผู้ใช้งานทั่วโลก และมีการอัพเดทข่าวสารแบบเรียลไทม์ทำให้ผู้คนได้เสพสื่อใหม่ ๆ ที่น่าสนใจ และเป็นสื่อที่ตามกระแสโลกแบบทันสมัยอยู่เสมอ ดังนั้น การสร้าง Content บน Facebook จึงเป็นสิ่งสำคัญ และธุระกิจออนไลน์ก็เลือกที่จะสร้าง Content หรือการโฆษณาบน Facebook มากกว่าช่องทางอื่น ๆ

แน่นอนว่าไม่ได้มีเพียงแค่ธุรกิจของคุณเพียงเจ้าเดียวที่มีการสร้าง Content บน Facebook คู่แข่งของคุณเองก็มีการสร้าง Content เพื่อกระตุ้นยอดขายเช่นเดียวกัน การรู้ความเคลื่อนไหว Content ของคู่แข่ง จึงทำให้คุณสามารถวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดของตนเองได้อย่างเหมาะสม เพราะคุณจำเป็นต้องรู้ความเคลื่อนไหวว่าตอนนี้คู่แข่งกำลังทำอะไร หรือเพื่อดูว่าตอนนี้คู่แข่งกำลังทำสร้าง Content แบบไหน ไม่แน่ว่าพวกเขากำลังมีแคมเปญหรือจัดโปรโมชั่นกระตุ้นยอดขายอยู่ เพื่อหวังจะดึงลูกค้าประจำของคุณไปก็เป็นได้ และเมื่อคุณได้รู้ความเคลื่อนไหวแล้ว คุณสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวางแผนกลยุทธ์ตอบโต้อย่างทันท่วงที เพราะไม่เช่นนั้นก็อาจจะทำให้คุณสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดไปได้ ในที่สุด

Social Listening tools ไม่เพียงแต่จะใช้วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าหรือความเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้เพียงอย่างเดียวแต่ยังสามารถช่วยในการสร้าง Content และที่สำคัญยังช่วยในการส่อง Content ของคู่แข่งได้อีกด้วย เพียงแค่คุณ Set Keyword คำที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคู่แข่งลงไป เพียงเท่านี้คุณก็จะได้รู้ความเคลื่อนไหวว่า Content ของคู่แข่งว่ามีลักษณะเป็นแบบไหน คู่แข่งใช้กลยุทธ์ใดในการสร้าง Content เพื่อให้คุณได้สามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวางแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดเพื่อตอบโต้หรือสร้าง Content ออกมาเพื่อให้โดนใจผู้บริโภคหรือให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจมากกว่า Content ของคู่แข่ง

อย่างเช่น Mandala Analysis ก็เป็นอีกหนึ่งโปรแกรมที่ใช้สำหรับวิเคราะห์ Social Listening tools เป็นโปรแกรมที่ทำงานอย่างมีเสถียรภาพ และสามารถที่จะวิเคราะห์หรือแอบส่อง Content ของคู่แข่ง พร้อมสรุปเป็น Report หรือกราฟให้คุณได้เข้าใจได้ง่าย และทำใหคุณสามารถสร้าง Content ที่มีความน่าสนใจได้มากกว่า เพื่อรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดและรักษาลูกค้าไว้ให้ได้มากทที่สุด

RELATED POST

อดีตดาวยิงพรีเมียร์ลีกแนะ “ลิเวอร์พูล” เลิกระบบเพดานค่าจ้างเพื่อรั้ง “ซาลาห์”

เควิน แคมป์เบลล์ อดีตกองหน้าของ อาร์เซนอล ในช่วงยุคทศวรรษ 1988-1995 ออกมาให้สัมภาษณ์เปิดใจถึงสถานการณ์ของ ลิเวอร์พูล และ โมฮาเหม็ด ซาลาห์ ดาวยิงตัวเก่งของ หงส์แดง ที่มีแฟนบอลมากมายเรียกร้องให้สโมสรรีบต่อสัญญาให้ได้แม้ว่ายังไม่สามารถเจรจากันได้เนื่องจากนักเตะต้องการค่าเหนื่อยที่มากกว่านี้ ปัจจุบัน โมฮาเหม็ด รับเงินกับสโมสรอยู่ 2 แสนปอนด์ต่อสัปดาห์ ซึ่งเป็นอันดับ…

แฟน “ดาร์บี” ส่งข้อความวอน “ไมค์ แอชลีย์” ขาย “นิวคาสเซิล” มาช่วยซื้อทีม

ภายหลังจากที่มีข่าวว่า นิวคาสเซิล ยูไนเต็ด อาจมีการเปลี่ยนแปลงเจ้าของสโมสรจาก ไมค์ แอชลีย์ ที่อยู่มานาน 14 ปี ในเร็วๆ นี้ เมื่อมีรายงานว่า พรีเมียร์ลีก อังกฤษ เตรียมอนุมัติการเทคโอเวอร์โดย พับลิก อินเวสต์เมนต์ ฟันด์ (พีไอเอฟ) กลุ่มทุนจากซาอุดีอาระเบีย…

“โรมาโน” คอนเฟิร์ม “ฟาน เดอ เบค” อยากหนีแมนยูฯ ช่วงปีใหม่

ฟาบริซิโอ โรมาโน นักข่าวจอมแม่นแห่งวงการตลาดซื้อขายนักเตะ ยืนยัน ดอนนี ฟาน เดอ เบค กองกลางทีมชาติเนเธอร์แลนด์ มีแผนที่จะย้ายออกจากทีม “ปิศาจแดง” แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ในช่วงเปิดตลาดซื้อขายนักเตะเดือนมกราคมปีหน้า สำหรับ ฟาน เดอ เบค วัย 24…

“จอห์นสัน” ซูฮก “ซาลาห์” ฟอร์มสุดเร่าร้อนแต่ยกอีกแข้งดีที่สุดของ “ลิเวอร์พูล”

เป็นที่เข้าใจกันว่า โมฮาเหม็ด ซาลาห์ ทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมให้กับยอดทีมแห่งถิ่นแอนฟิลด์ หลังกดไป 6 ประตู กับอีก 3 แอสซิสต์ รวมถึงเกมล่าสุดที่เสมอกับ "เรือใบสีฟ้า" แมนเชสเตอร์ ซิตี้ ทีมแชมป์เก่า 2-2 ซึ่งตัวเขาทำ 1 ประตู กับอีก…