Social Listening การฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์

Social Listening การฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ Social Listening คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภคที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Youtube เพื่อให้เราสามารถทราบได้ว่าใครกำลังพูดถึงสินค้า และบริการของแบรนด์เราบ้าง รวมทั้งสามารถทราบว่าพูดที่ไหน ใครเป็นผู้พูดผ่านคอมเมนต์บนแพลตฟอร์มโซเชียล โดยจุดประสงค์หลักคือ ทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์ (Social Media) ได้

Social Listening คือกระบวนการติดตามการสนทนาเกี่ยวกับหัวข้อ, คำหลัก,วลี,แบรนด์หรืออุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงบน Social Media และการใช้ข้อมูลเชิงลึกของคุณ เพื่อค้นหาโอกาสหรือสร้างเนื้อหาสำหรับผู้ชมเหล่านั้น มากกว่าการเฝ้าดูเฉย ๆ

ถ้าพูดถึง Social Listening ให้เข้าใจง่าย ๆ ก็คือการฟังเสียงผู้บริโภคในสื่อสังคมออนไลน์ ทั้งการ @Mentions (การแท็กเพื่อนที่เราต้องการพูดถึง) และความคิดเห็นผ่านทางโปรไฟล์ทางสังคมผ่านแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบล็อกของคุณ หากคุณให้ความสนใจกับการแจ้งเตือนใน Social เท่านั้นคุณจะพลาดกลุ่มคนจำนวนมากที่พูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยในยุคดิจิทัลทำให้ Social Listening มีความสำคัญอย่างมาก เพราะทุกอย่างที่อยู่บนอินเทอร์เน็ตสามารถสร้างกระแสได้เป็นอย่างดี รวมถึงเรายังสามารถบริหารจัดการวิกฤตหรือความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้ด้วย ดังนั้นการ Social Listening จะทำให้เราสามารถรวบรวมการพูดถึงและปฏิสัมพันธ์ทางสังคมได้ ซึ่งทุกครั้งที่ฟังจะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์และเข้าใจลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังทำให้คุณได้รับประโยชน์เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาแบรนด์ต่อไปได้

– ติดตามความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์
– สร้างเนื้อหาที่ผู้ชมต้องการ
– สร้างไอเดียสำหรับแคมเปญการตลาด
– ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

แต่สิ่งสำคัญที่เราจะได้รับจาก Social Listening คือการเฝ้าสังเกตผู้บริโภคจะทำให้เราสามารถรวบรวมรายชื่อและข้อความที่พูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในสื่อสังคมออนไลน์ได้ นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์สามารถตอบกลับข้อความเหล่านั้นได้ทันทีทั้งด้านการขายหรือการสนับสนุน ดังนั้นด้วยการฟังคุณจะสามารถวิเคราะห์ภาพรวมได้จากบทสนทนาทั้งหมด รวมถึงนำไปเรียนรู้เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางสังคมของคุณได้อีกด้วย

สรุป Social Listening คือ การเก็บข้อมูลของผู้บริโภค ที่อยู่บน Social Media เช่น Facebook, Instagram, Twitter และ Youtube และยังช่วยลดต้นทุนในเรื่องของเวลา ทำให้เราได้ Data ที่เป็นประโยชน์ ได้ Data เกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งของเรา ทำให้เราสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ในด้านการตลาดของเราได้ทันกับแบรนด์คู่แข่ง และที่สำคัญทำให้เราได้ Data เกี่ยวกับความเข้าใจจากกลุ่มเป้าหมายของเรา สามารถนำมาปรับปรุงกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายหรือว่าที่ลูกค้าของเราได้อีกด้วยครับ จะเห็นได้ว่า Social Listening มีประโยชน์มากๆ ทั้งในการทำการตลาด การทำโฆษณา เป็นต้น

RELATED POST

จีนเตือนสหรัฐอย่าเปลี่ยนชื่อ“เทโคร”

รัฐบาลสหรัฐกำลังพิจารณาคำร้องขอ จากทางการสาธารณรัฐจีน (ไต้หวัน) ที่ต้องการเปลี่ยนชื่อสำนักงานผู้แทนในกรุงวอชิงตัน จากสำนักงานผู้แทนเศรษฐกิจและวัฒนธรรมไทเปในสหรัฐอเมริกา หรือ เทโคร (Taipei Economic and Cultural Representative Office : TECRO) เป็น สำนักงานผู้แทนไต้หวัน (Taiwan Representative Office)…

มือใหม่หัดเล่นหุ้น ก่อนลงสนามจริงต้องศึกษาข้อมูลเบื้องต้น

มือใหม่หัดเล่นหุ้น ก่อนลงสนามจริงต้องศึกษาข้อมูลเบื้องต้น หลายคนมีความคิดอยากเล่นหุ้น แต่ในใจยังกล้า ๆ กลัว ๆ และไม่รู้ว่าต้องเริ่มจากตรงไหน ต้องเปิดบัญชีอย่างไร ใช้เงินแค่ไหน แล้วซื้อ-ขายอย่างไรล่ะ ถ้ากำลังมึน ๆ กับเรื่องหุ้นอยู่ละก็ ขอให้ตามกระปุกดอทคอมมาเลย เพราะเราได้รวบรวมข้อมูลพื้นฐานสำหรับมือใหม่ที่อยากเล่นหุ้นด้วยตัวเองมาบอกให้รู้แล้วล่ะ หุ้น คืออะไร รู้จักสักนิดก่อนคิดเล่น หุ้น…

รีพับลิกันเตรียมฟ้องรัฐบาลสหรัฐ ปมบังคับฉีดวัคซีนโควิด

นางรอนนา แมคแดเนียล ประธานคณะกรรมมาธิการแห่งชาติของพรรครีพับลิกัน เผยแพร่แถลงการณ์ เมื่อวันพฤหัสบดีว่า ประธานาธิบดีโจ ไบเดน เคยกล่าวว่า รัฐบาลวอชิงตันไม่มีนโยบายบังคับประชาชนต้องฉีดวัคซีนป้องกันโรคโควิด-19 แต่ตอนนี้ผู้นำสหรัฐ "กลับกลอก" และเชื่อถือไม่ได้อีก ทั้งนี้ ประธานพรรครีพับลิกันยืนยันว่า เธอสนับสนุนชาวอเมริกันเข้ารับการฉีดวัคซีนป้องกันโรคโควิด-19 ให้ได้มากที่สุด "แต่ต้องเป็นไปตามความสมัครใจ" ขณะเดียวกัน ท่ามกลางสภาพเศรษฐกิจเช่นนี้ เจ้าของสถานประกอบการจำนวนมากไม่มีทรัพยากรเพียงพอ…

นาทีจับงูจงอางยักษ์โผล่บ้าน เชื่อเป็นงูเจ้าที่มาให้โชค

นาทีจับงูจงอางยักษ์โผล่บ้าน เชื่อเป็นงูเจ้าที่มาให้โชค เจ้าของบ้านสุดช็อก งูจงอางขนาดใหญ่เลื้อยเข้าบ้าน ตอนแรกนึกว่าท่อนไม้ ก่อนไลฟ์สดเผยนาทีจับ ชาวโซเชียลถึงกับถามหาเลขเด็ด ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ศูนย์วิทยุรับแจ้งเหตุ สภ.ชนแดน ได้รับแจ้งจากชาวบ้านว่า มีงูจงอางขนาดใหญ่ เลื้อยเข้าบ้าน แถมชูคอแผ่แม่เบี้ย ส่งเสียงขู่ ทำให้ผู้คนละแวกดังกล่าว ต่างพากันหวาดกลัว หวั่นจะถูกงูพิษฉกได้รับอันตราย จึงประสานไปยังอาสากู้ภัยมูลนิธิร่วมกตัญญูชนแดน นำอุปกรณ์จับสัตว์เลื้อยคลาน…